Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Cette politique explique quand et comment vous pouvez être remboursé sur aman. Le séquestre protège votre paiement jusqu'à la confirmation de réception.
Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les achats effectués via le séquestre aman entre acheteurs et vendeurs de la plateforme.
Protection par séquestre
Votre paiement est conservé en séquestre et n'est versé au vendeur qu'après confirmation de réception ou expiration du délai de 3 jours suivant la livraison.
Cas de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si l'article n'est jamais livré, s'il ne correspond pas à l'annonce, ou s'il est défectueux ou contrefait.
Comment demander un remboursement
Ouvrez un litige depuis la commande concernée avant la libération des fonds, en décrivant le problème. Notre équipe support examine le dossier et arbitre.
Délais
Les fonds sont libérés automatiquement au vendeur 3 jours après la livraison sans litige. Ouvrez donc tout litige dans ce délai. Les remboursements approuvés sont restitués sur le moyen de paiement d'origine.
Exclusions
Les remords d'achat, les dommages survenus après réception et confirmation, et les frais de service déjà prélevés ne donnent pas systématiquement lieu à remboursement.
Contact
Pour toute question relative à un remboursement : [email protected].